佛山市城市管理和综合执法局

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市城管执法局举办全市数字城管坐席员话务培训
来源:市城管执法局|发布时间:2020-02-27 16:56

      为深入开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,提高数字城管坐席员服务意识和话务服务能力,11月26日上午,市城管执法局举办了全市数字城管坐席员话务培训。培训邀请了中国电信呼叫中心话务培训师梁泳梅讲师进行授课,全市数字城管坐席员近百人参加。在培训中,培训师围绕“12319”城管热线话务服务处理的关键技巧、录音案例分析与现场演练、疑难话务问题处理技巧分享三部分内容进行授课,与与会人员形成了良好的互动,形成了良好的培训学习氛围。通过本次数字城管坐席员话务培训,加强了全市数字城管坐席员话务服务能力,提升了“12319”城管热线服务效率和质量,达到了培训目的。

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